Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre caronas, vagas, avaliações, conta e contato com o ColeMatch.
Dúvidas frequentes
O que é o ColeMatch?
O ColeMatch Caronas é uma plataforma digital que conecta pessoas que precisam de carona a motoristas que já fariam determinado trajeto. A plataforma facilita o encontro, a comunicação e a organização das caronas; as viagens são realizadas pelos próprios usuários.
Como encontrar uma carona?
Pesquise sua origem e destino, consulte as caronas compatíveis e confira as informações da viagem antes de solicitar sua vaga.
Como oferecer uma carona?
O motorista precisa cumprir as verificações específicas exigidas pelo ColeMatch. Quando a funcionalidade estiver liberada, poderá publicar a viagem informando dados como origem, destino, trajeto, horário, vagas, contribuição para o custo e veículo utilizado.
Como funciona a solicitação de vaga?
O passageiro pode solicitar uma ou mais vagas conforme a disponibilidade apresentada. A solicitação fica sujeita às regras de confirmação e aceitação mostradas pela plataforma.
Posso cancelar?
Cancelamentos seguem as condições e regras operacionais apresentadas pela plataforma para a carona. Cancelamentos, ausências e não comparecimentos podem ser registrados e considerados nos mecanismos de segurança, histórico e reputação.
Como funcionam as avaliações?
O ColeMatch pode permitir ou solicitar avaliações depois das viagens aplicáveis. Elas devem representar experiências reais e podem compor as informações de reputação apresentadas no perfil.
Como entrar em contato?
Para suporte, escreva para suporte@colematch.com.br. Para contato geral, use contato@colematch.com.br.
Como solicitar a exclusão da conta?
Consulte a página Excluir minha conta e envie sua solicitação ao canal indicado. A exclusão não significa necessariamente a eliminação imediata de todos os dados; determinadas informações podem ser conservadas quando existir fundamento jurídico.